Jak mogę zapłacić za zamówione produkty?/

Jakie są dostępne sposoby płatności?

W naszym sklepie dostępne są następujące metody płatności za zakupione towary:

    1. Płatność przelewem tradycyjnym na numer konta bankowego sklepu w PLN
      ING Bank Śląski
      Nr konta: 15 1050 1924 1000 0092 5267 8827W tytule przelewu prosimy podać numer zamówienia.
    2. Płatność za pomocą zewnętrznych systemów płatności DOTPAY lub PAYPAL
    3. Płatność kartą kredytową VISA lub Mastercard
    4. Płatność za pobraniem – płatność przy odbiorze przesyłki u kuriera. Opcja dostępna tylko dla przesyłek krajowych.

Czy mogę dostać fakturę VAT na zakupiony towar?

W celu otrzymania faktury VAT prosimy o kontakt mailowy ze sklepem (na adres e-mail: info@silkadore.com)

Jak długo trzeba czekać na dostawę przesyłki krajowej?

Termin dostarczenia przez kuriera przesyłki krajowej może trwać do 2 dni roboczych.

Czy dostawa produktów jest możliwa również zagranicę?

Nasze towary wysyłane są do krajów Unii Europejskiej. Istnieje jednak możliwość wysyłki poza Unię Europejską po indywidualnym uzgodnieniu z klientem.

Jaki jest termin dostawy zagranicę?

Termin dostawy przesyłki zagranicznej trwa do 5 dni roboczych na terenie Europy.

Termin dostawy przesyłki do krajów pozaeuropejskich jest każdorazowo potwierdzany na zapytanie Kupującego.

W jakim terminie mogę zwrócić zakupiony produkt ?

Nabywca może zwrócić zakupiony produkt w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Co mam zrobić, żeby zwrócić zakupiony produkt?

W terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki należy wysłać na adres naszej siedziby oświadczenie o odstąpieniu od Umowy wraz z towarem i oryginalnym opakowaniem. Zwracany towar powinien znajdować się w stanie niezmienionym. Jeżeli wraz z produktem zostały dołączone akcesoria, należy je również zwrócić.

Jak długo mam czekać na zwrot należności?

Zwrot uiszczonej ceny towaru wraz z kosztami wysyłki nastąpi w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy oraz towaru.

Wszelkie zwroty przelewamy na rachunek bankowy, z którego została dokonana płatność.

Czy mogę zwrócić produkt wykonany na moje specjalne zamówienie?

W przypadku jeżeli produkt został wykonany na specjalne zamówienie, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy.

W jaki sposób mogę złożyć reklamację na zakupiony produkt?

Prosimy o złożenie reklamacji na załączonym formularzu

Reklamację należy złożyć listownie na adres siedziby i dołączyć uszkodzony towar.

Czy mogę złożyć reklamację nie mając wydrukowanego formularza ?

W przypadku gdy Kupujący nie będzie posługiwał się formularzem reklamacji prosimy w zgłoszeniu podać następujące informacje:

  • numer zamówienia,
  • dane kontaktowe,
  • dokładny opis nieprawidłowości (uwzględniając miejsce i okoliczności wystąpienia wady),
  • ewentualne wskazanie sposobu rozstrzygnięcia reklamacji (naprawa / wymiana / zwrot pieniędzy).

Jak długo mam czekać na odpowiedź w sprawie złożonej reklamacji?

W terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas reklamacji zostanie udzielona odpowiedź w sprawie jej rozpatrzenia.